| Lealdade do Consumidor |
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Administração de Marcas
Tendo em conta o contexto competitivo, a compreensão da lealdade do consumidor é crítica para o processo da Administração de Marcas. Existem diversos temas em torno da lealdade do consumidor para se considerar, tais como?
- Os consumidores são leais a um sabor/forma/tamanho?
- Quais extensões de linha devem ser consideradas?
- Os consumidores são leais s um fabricante?
- Quão leais são os compradores freqüentes da categoria?
Dinâmica de Compra do Consumidor
As marcas que possuem maior lealdade são mais rentáveis devido a aceitação de preços mais altos pelos seus consumidores. A compreensão do consumidor é fundamental, o conhecimento da dinâmica entre sua marca e as da concorrência ajudará a instaurar uma estratégia de marca adequada. Os principais pontos relacionados com a lealdade do consumidor incluem:
- Quais outras categorias os consumidores compram?
- Qual é o sortimento de cada uma de suas compras?
- Quais são as marcas alternativas importantes?
Retailer Services
Para os varejistas, a lealdade do consumidor é o principal impulsor da repetição do tráfego em suas lojas e crescimento em volume de vendas. A lealdade, desde o ponto de vista dos fabricantes ao varejista, inclui:
- Quais são as categorias que atraem os consumidores as lojas?
- Qual o efeito da fixação de preço e promoções na lealdade do consumidor a sua loja?
- Qual o impacto dos programas de fidelidade?
- Como influenciar a lealdade dos consumidores com produtos de marcas próprias?
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Consumer Panel Services
Obtenha informações chave sobre o comportamento de compra do consumidor por meio de nosso representativo painel de domicílios Nielsen Homescan, além disso conheça seu segmento de compradores leais e os da concorrência.
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Consumer Research
Diante do conjunto de serviços Nielsen eQ, podemos ajudar na determinação da satisfação e vulnerabilidade do cliente, ao destacar os impulsores de satisfação e lealdade. Conheça a avaliação de seus clientes para seus serviços nos pontos “de contato chave”, descobrindo assim, suas próprias forças e pontos fracos. Isso ajudará a determinar as prioridades para a distribuição dos recursos, a realizar a segmentação do cliente, a analisar o valor e mensuração comparativa (Benchmarking), referentes aos pontos fortes e fracos da concorrência.
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